Depuis 2019, certains articles peuvent être retournés gratuitement sur Aliexpress sans explication. Je vous ai déjà dit deux fois comment utiliser cette opportunité, mais beaucoup ne comprennent toujours pas ce qu'est un retour gratuit et comment le mettre en œuvre.
Si un article a un retour gratuit, il est très facile de le retourner et de récupérer votre argent. Aucun frais d'expédition ou d'emballage n'est requis. Vous devez effectuer un retour gratuit sur le site Web ou dans l'application Aliexpress, emballer les marchandises et les amener à l'agence la plus proche de la poste russe (même si vous avez reçu les marchandises par un autre service).
Lors du choix des produits, faites attention à l'icône et à l'inscription « Retour gratuit quelle qu'en soit la raison sous 15 jours » sous les boutons « Acheter maintenant » et « Ajouter au panier ».
Malheureusement, maintenant, le filtre de retour gratuit a été supprimé de la recherche, et lors de la recherche de produits, il n'est pas non plus visible s'il y a un retour gratuit ou non. Pour le savoir, il faut se rendre sur la fiche produit.
En règle générale, de nombreux vendeurs ont le même produit sur Ali. J'essaie toujours d'acheter là où il y a un retour gratuit. De plus, je fais certains achats uniquement sous condition d'un retour gratuit, lorsque je ne suis pas sûr de la qualité de la marchandise.
Une fois la commande passée et payée, les marchandises avec retour gratuit ont une ligne correspondante dans la liste des commandes de l'application. Malheureusement, ce n'est pas visible sur le site.
Je vous conseille de ne pas confirmer la réception de l'article jusqu'à ce que vous ayez définitivement décidé que vous ne le retournerez pas. Un retour gratuit est accordé 15 jours à compter du moment de la confirmation de réception, et si vous ne le confirmez pas, vous pouvez le prolonger d'un mois.
A la vente du 11/11, j'ai commandé entre autre une perceuse/graveuse sans fil pour 955 roubles. Il y a quelques jours, la commande est arrivée, mais je n'ai pas tout de suite aimé cette chose: elle est saine, lourde, il n'y a pas de bouchon normal, mais surtout, elle est de faible puissance - la cartouche peut être facilement arrêtée à la main .
C'est exactement le cas: j'ai passé une commande uniquement parce que j'étais sûr de la possibilité d'un retour si je n'aimais pas le produit. Et ainsi c'est arrivé.
En utilisant cet exercice comme exemple, je vais vous montrer comment un retour est traité.
Vous devez d'abord vous rendre dans la liste des commandes sur le site ou dans l'application et sélectionner la commande souhaitée: sur le site, cliquez sur "Plus" à côté du numéro de commande, dans l'application, il suffit de cliquer dessus.
Une page contenant des informations sur la commande s'ouvrira, cliquez ici sur le bouton gris "Ouvrir un litige".
Sur la page d'ouverture d'un litige, cliquez sur "Retour de biens et d'argent" (ou "Retour de fonds et de biens" dans l'application).
Dans le champ "problème rencontré" ou "motif du litige" de l'application, sélectionnez le tout premier article "Retour pratique" (si cet article n'y est pas, le produit n'a pas de retour gratuit).
Dans le champ « Montant du remboursement », saisissez le montant maximum indiqué à droite.
Dans le champ "Expliquez votre décision" ou "Précisez les détails de la demande" nous écrivons "ne convient pas" (n'écrivez pas que le produit est défectueux ou ne fonctionne pas bien !).
Vous n'avez pas besoin d'ajouter de photos ou de vidéos. Cliquez sur « Demande de retour local » ou « OK » dans l'application.
L'écran « Négociation de litige » apparaît.
Après cela, vous devez attendre. Le temps d'attente maximum est de deux jours, mais généralement quelques minutes suffisent. Rafraîchissez la page, et si vous l'avez fermée, vous devrez regarder dans l'application (lorsque le litige est ouvert, pour une raison quelconque, il n'est plus affiché sur le site).
Cliquez sur le bouton "Obtenir le numéro de suivi" ou "Retour de marchandise" dans l'application.
Le "Numéro de suivi de retour gratuit" apparaît (dans l'application "Numéro de suivi").
Dans l'application, vous pouvez également cliquer sur « Obtenir le code-barres » et un code-barres pour ce numéro de piste apparaîtra à l'écran. Prendre une capture d'écran.
Ensuite, vous devez emballer les marchandises. Vous pouvez utiliser l'emballage dans lequel les marchandises sont arrivées, mais il est important de le retourner afin que les adresses et les codes-barres ne soient pas visibles. Vous pouvez utiliser un sac plastique ordinaire d'un supermarché (il vaut mieux le retourner, la poste n'aime pas qu'il y ait des inscriptions sur le colis).
Couvrez l'emballage avec du ruban adhésif pour que rien ne tombe.
Vous n'avez pas besoin de remplir de reçus, vous n'avez pas non plus besoin d'écrire l'adresse sur le colis. Ensuite, vous devez vous rendre dans n'importe quel bureau de poste, au service des colis, dire que vous avez "Aliexpress Convenient Return" et montrer un code-barres ou donner un numéro de piste. Certains bureaux de poste peuvent proposer de leur acheter un colis à envoyer, vous devez poliment refuser et dire que vous êtes satisfait de votre colis. Le colis sera accepté (gratuitement) et un chèque sera émis avec le même numéro de suivi. Il faut compter 5 jours à compter de la date d'inscription pour se rendre au bureau de poste.
Et puis vous n'avez plus qu'à attendre que l'argent soit retourné sur la carte. Cela prend généralement environ 10 jours.
A première vue, la procédure de retour semble compliquée, mais la deuxième fois elle se fait très rapidement et ne pose aucune difficulté.
© 2021, Alexeï Nadejine
Depuis dix ans, j'écris tous les jours sur la technologie, les remises, les lieux d'intérêt et les événements. Lire mon blog sur le site ammo1.ru, v LJ, Zen, Mirtesen, Télégramme.
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