Le magasin a posé un certain nombre de questions auxquelles Nova Poshta a répondu. Nova Poshta a-t-elle le droit de déterminer de manière indépendante le prix des marchandises importées? Que dois-je faire si je souhaite refuser les services du courtier en douane Nova Poshta ?
Meilleur équipement: Nova Poshta a-t-elle le droit de déterminer de manière indépendante le prix des marchandises importées ?
"Nova Poshta": Les colis achetés par les acheteurs ukrainiens sur gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com sont regroupés en une seule expédition par la société de consolidation tous les 4 à 5 jours.
L'expéditeur de tous les colis est la société consolidatrice.
En conséquence, les autorités douanières ukrainiennes évaluent tous les colis arrivant en une seule expédition d'un expéditeur à une adresse. destinataire en envoi, si la valeur déclarée dépasse l'équivalent de 150 euros au taux NBU (limite d'importation en franchise de droits en Ukraine).
Cette situation peut entraîner des frais supplémentaires (droits, dédouanement) pour les colis achetés dans un délai d'une semaine le un ou plusieurs sites (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) à un destinataire d'Ukraine pour un coût total supérieur à 150 euros (au taux de change NBU).
Dans le cadre de la technologie existante pour l'enregistrement des importations de ces colis en Ukraine, en cas de refus de payer les droits d'importation et autres paiements (TVA, services de courtage, etc.), nous vous recommandons de ne pas effectuer d'achats d'une valeur supérieure à 1 fois par semaine d'une valeur supérieure à 150 euros par 1 destinataire.
Meilleur équipement: Quelle est la raison pour laquelle le dédouanement est déclaré sur le site Internet de la NPU pour des marchandises dont la valeur déclarée est de 33 dollars américains ?
"Nova Poshta": Le dédouanement est effectué sans exception pour toutes les marchandises traversant la frontière douanière de l'Ukraine. Les marchandises d’une valeur déclarée allant jusqu’à 150 euros sont également soumises au dédouanement, uniquement selon un schéma simplifié (à condition que le passeport du destinataire ne soit pas requis).
Meilleur équipement: Pourquoi le traitement de plusieurs colis envoyés à des destinataires différents et achetés dans des magasins différents s'est-il bloqué ?
"Nova Poshta": Malheureusement, en juillet-août 2016, une panne technique s'est produite lors de l'échange d'informations entre les boutiques en ligne et Nova Poshta. Toutes les expéditions affectées par cette défaillance technique seront soumises à un dédouanement à l'importation sans frais pour les destinataires.
Meilleur équipement: Pourquoi des colis découpés sont-ils arrivés en Ukraine? Puis-je refuser de recevoir un colis coupé ?
Réponse de Nova Poshta: Lors du dédouanement en Chine et à l'arrivée en Ukraine, certains colis (sélectivement !) peuvent être ouverts pour inspection par les agents des douanes.
Dès réception des colis, il est recommandé au Destinataire, en présence d'un représentant de Nova Poshta, d'inspecter la cargaison, et en cas dommages identifiés sur l'emballage, coupures, etc., j'ai immédiatement établi un Constat et une Réclamation (indiquant le montant et la forme d'indemnisation souhaités) adressés à Nova mail." Assurez-vous de prendre une photo de l'acte, de la réclamation et de la cargaison et de l'emballage endommagés.
Les réclamations seront examinées dans les délais spécifiés par la législation ukrainienne et le destinataire recevra une indemnisation de Nova Poshta ou directement de la boutique en ligne.
Meilleur équipement: Pourquoi le groupeur-expéditeur de Chine et NPI n'utilisent-ils pas de ruban adhésif spécial lors de l'inspection des colis ?
"Nova Poshta": Nova Poshta prend des mesures pour garantir que le contrôle douanier (ouverture des colis à la douane) soit enregistré dans un avenir proche avec un ruban adhésif approprié.
Meilleur équipement: Comment et dans quel ordre puis-je faire acheminer un colis en agence sans payer de frais supplémentaires ?
"Nova Poshta": Selon les tarifs en vigueur de Nova Poshta, expédition (livraison par coursier) au sein d'une ville ou d'une localité – s'élève à 50 UAH, redirection de l'adresse de livraison vers la succursale Nova Poshta dans une ville ou une localité – gratuitement.
Si votre colis est livré à une adresse incorrecte par la faute de Nova Poshta, vous avez le droit de contacter le centre d'appels Nova Poshta et/ou la page Facebook de l'entreprise et d'accepter la réexpédition. Le service de réexpédition est fourni gratuitement.
Meilleur équipement: Qu'est-ce que « utiliser l'argent de Nova Poshta » et quel est le coût réel des services d'un courtier en douane NP lors du traitement des colis ?
"Nova Poshta": Selon le contrat de services de courtage en douane, le coût des services du courtier en douane Nova Poshta est de 200 UAH. Si Nova Poshta paie les droits de douane et la TVA lors de l'inscription du destinataire - En outre, il existe un service dit "utilisant l'argent de Nova Poshta International" - qui est min. 150 UAH ou 5% du montant si le montant est supérieur à 500 euros. Cet argent sert à couvrir les frais bancaires de transfert d'argent et autres frais administratifs.
Meilleur équipement: Que dois-je faire si je souhaite refuser les services du courtier en douane Nova Poshta ?
"Nova Poshta": Au moment où le courtier en douane de Nova Poshta vous contacte pour vous informer que Votre cargaison (colis) nécessitera un enregistrement - vous devez informer que vous enregistrerez la cargaison vous-même. L'inscription ne peut avoir lieu qu'à Kiev à l'adresse: st. Marko Vovchka 18-A) pendant les heures de bureau. Le service de courtage de Nova Poshta fournira les documents disponibles pour l'enregistrement du fret - facture, lettre de transport.
Meilleur équipement: Quels documents dois-je fournir pour confirmer la valeur déclarée de la marchandise ?
"Nova Poshta": Selon l'article 368 du Code des douanes de l'Ukraine, les preuves de la valeur des marchandises sont les suivantes: les étiquettes de prix, étiquettes, relevés bancaires tamponnés, captures d'écran de votre compte personnel (sans traitement dans Photoshop).
Meilleur équipement: quels sont les risques liés à l'indication d'un produit volontairement sous-évalué ?
"Nova Poshta": Au paragraphe 4 de l'art. 368 du Code des douanes de l'Ukraine prévoit la responsabilité pour fourniture d'informations délibérément fausses sur la valeur des marchandises. Si le destinataire n'est pas en mesure de fournir une preuve fiable de la valeur déclarée des marchandises - Le représentant en douane a le droit de prendre une décision concernant le coût de manière indépendante, en fonction de ses sources.
En conséquence, le coût des marchandises augmentera et des droits seront facturés sur ce coût. En cas de refus de payer les droits, la marchandise sera restituée à l'expéditeur.
Nous vous déconseillons fortement de sous-estimer la valeur en douane des marchandises !
Meilleur équipement: Est-il possible de régler une partie de la commande avec des points ?
"Nova Poshta": Le Code des douanes de l'Ukraine ne définit pas de points. Si vous avez reçu une remise du magasin vendeur sur le produit, vous devez fournir une confirmation appropriée du montant payé.
Meilleur équipement: Que se passe-t-il si je refuse de payer des impôts? que va-t-il arriver au colis ?
"Nova Poshta": Votre décision de refus sera enregistrée et transférée à un représentant de la boutique en ligne. La décision sera prise par la boutique en ligne. Les représentants de Nova Poshta vous en informeront.
Question 13: Pourquoi les statuts de suivi changent-ils si lentement dans le système Nova Poshta ?
"Nova Poshta": Le système d’enregistrement des données sur les expéditions express internationales est encore jeune. Nous travaillons intensivement pour l’améliorer. Les défauts seront corrigés dans les plus brefs délais.
Question 14: Pourquoi Nova Poshta calcule-t-elle les droits de manière inégale? Les colis commandés pour des destinataires différents étaient soumis à des droits.
"Nova Poshta": Réponse: Malheureusement, en juillet-août 2016, une panne technique s'est produite lors de l'échange d'informations entre les boutiques en ligne et Nova Poshta. Toutes les expéditions concernées par cette défaillance technique ne seront pas traitées aux frais des Destinataires.
Question 15: Qu'est-ce que cela signifie lorsqu'un colis a le statut non livré selon le manifeste et que dois-je faire ensuite ?
"Nova Poshta": Cela signifie que le colis a été perdu. Dans ce cas, vous devez immédiatement informer la boutique en ligne de l'expéditeur et demander à renvoyer le colis.
Nous espérons que ce matériel aidera nos clients à utiliser Nova Poshta plus souvent.
