En août 2019, Aliexpress a introduit la possibilité de retourner gratuitement une partie des marchandises sans expliquer la raison du retour. J'ai retourné avec succès l'un de mes achats infructueux et je peux maintenant vous dire comment cela fonctionne.
Désormais, fin décembre, de nombreux biens sur Ali ont déjà la possibilité de revenir. La ligne "Retour gratuit" apparaît sur le produit meurt dans la recherche. Un filtre «retour gratuit» a été ajouté.
Bien entendu, s'il y a un retour gratuit, l'inscription correspondante apparaît sur les pages produits.
Si vous avez reçu un article avec un retour gratuit et que vous ne l'avez pas aimé, vous devez procéder comme suit:
Allez dans «Mon profil» - «Mes commandes», recherchez le produit souhaité et cliquez sur «Ouvrir le litige». Une fiche de commande apparaîtra, dans laquelle vous devrez cliquer à nouveau sur "Ouvrir le litige".
La fenêtre de contestation s'ouvre. Dans le champ "Solution attendue", sélectionnez "Retour de marchandises et d'argent", dans le champ "Problème rencontré" - "Retour inconditionnel", dans le champ "Montant du retour", le montant maximum offert par le système, dans le champ "Veuillez fournir des informations détaillées sur votre demande", vous devez écrire brièvement ce que vous n'avez pas aimé produit. Appuyez sur le bouton "Demande de retour local".
Après un certain temps (généralement le même jour), des informations pour le retour apparaîtront dans le litige - l'adresse du point de retour et le mot retour gratuit.
Les marchandises peuvent être emballées dans un sac en plastique non transparent ordinaire sans aucune inscription et emmenées au bureau de poste. Là, ils proposeront d'acheter un colis postal chez eux, n'hésitez pas à refuser et à dire que cela ira très bien. Informez que vous devez effectuer un retour gratuit sur Aliexpress (alias "retour facile", alias "retour de SDT"). Vous recevez un reçu sur lequel vous devez écrire l'adresse fournie par Aliexpress et le mot retour au lieu du nom du destinataire.
Dès que vous remettez le colis à la poste, le statut du litige passera à «En attente de confirmation de réception de l'entrepôt».
Lorsque le colis atteint l'entrepôt (dans mon cas, cela a pris quatre jours), le statut passe à "Confirmer la réception de l'entrepôt".
L'argent est crédité sur la carte le même jour.
Cela ne m'a pris que quatre jours entre le moment de la livraison de la marchandise au bureau de poste et la réception de l'argent.
Un retour gratuit a été effectué principalement pour l'achat de vêtements et de chaussures, afin que l'achat puisse être retourné si la taille ne convenait pas, mais aussi lors de l'achat d'électronique, cela s'est avéré très utile: si plus tôt, quand vous aviez des doutes sur le produit, il valait mieux refuser d'acheter, maintenant il suffit de trouver ce produit avec la possibilité d'un retour gratuit et de ne pas avoir peur que s'il s'avère infructueux, de l'argent soit perdu.
© 2019, Alexey Nadezhin
Le sujet principal de mon blog est la technologie dans la vie humaine. J'écris des critiques, je partage des expériences, je parle de toutes sortes de choses intéressantes. Mon deuxième projet - lamptest.ru. Je teste les ampoules LED et aide à déterminer lesquelles sont bonnes et lesquelles ne sont pas si bonnes.