J'ai constaté que MTS au tarif Go Smart promettait de facturer le trafic Internet de 1 Ko, mais en détail, il montre des radiations de 200 Ko.
Le support ne comprend même pas de quoi il s'agit et est scandalisé que l'abonné exige le respect des termes du tarif.
Sur le site Web de MTS, les informations du tarif Go Smart sont affichées à l'adresse https://moskva.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/tarifi/vse-tarifi/go_smart. Ci-dessous, un lien vers une description détaillée du tarif en PDF: https://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/msk/Go_Smart_universal_msk_120820.pdf.
À partir d'aujourd'hui, 26/10/2020, ce fichier a une taille de 537656 octets et dans son paragraphe 5.1 il est assez clair écrit: "Le volume total des données transmises et reçues est arrondi avec une précision de 1 Kbyte ".
Mais lors de la commande de détails, vous pouvez voir que l'arrondi n'est pas à 1 Ko, mais à 200 Ko.
Ainsi, si un appareil utilisant une carte SIM avec ce tarif est constamment sur le réseau, il transmet plusieurs octets de données de service à heure, les trois quarts de tout le trafic alloué sont arrondis à 200 Ko (total du tarif 200 Mo par mois, 200 Ko x 24 heures x 31 jours = 148,8 MB). Et si la tarification était effectuée comme indiqué dans les termes du tarif, seulement 0,7 Mo par mois serait consacré au micro-trafic officiel. Sentir la différence!
Bien sûr, j'ai essayé de contacter le support MTS. Mais les opérateurs de soutien sont si peu qualifiés qu'ils ne comprennent pas de quoi ils parlent, ou qu'ils sont techniquement analphabètes.
J'ai essayé trois fois de réaliser quelque chose dans le chat d'assistance sur le site. Pour la première fois, l'opérateur ne savait pas quelle était la différence entre le seuil tarifaire et le trafic mensuel. :)
La deuxième fois, ils ont essayé de m'envoyer au salon MTS pour résoudre le problème.
La troisième tentative était un chef-d'œuvre:
"Chaque session est arrondie à 200 ko, sur tous les plans tarifaires, si on vous montrait chaque kilo-octet séparément, alors le détail pour 1 jour serait de 100 feuilles, sinon plus."
Bien sûr, la fille ne savait pas ce qu'était une session Internet, mais elle se sentait si bien qu'elle se permit de répondre sur ce ton.
Une tentative de contacter MTS sur Facebook n'a pas non plus abouti: la réponse a été "Alexey, bonjour. Vérifions, veuillez patienter. "Et disparu (pas de réponse depuis plus d'un jour).
upd.: Certains "experts" ont commencé à objecter qu'une facturation inférieure à 200 Ko est généralement impossible. Surtout pour eux, j'ai fait des détails selon le tarif des archives "Super Online".
upd.: Après cette publication, il y avait encore des personnes dans MTS qui avaient suffisamment de qualifications. Cela s'est avéré surprenant: les annulations de trafic réel se produisent correctement, mais le détail commandé sur le compte personnel sur le site affiche au moins 200 Ko pour chaque session. Les détails corrects avec annulation du trafic réel ne peuvent être commandés qu'à partir de l'application mobile.
© 2020, Alexey Nadezhin
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