Gearbest fonctionne pour tous les clients de la boutique en ligneprogramme de garantie prolongée. Chaque produit acheté dans la boutique en ligne Gearbest, s'il est défectueux ou défectueux, peut être retourné, réparé ou recevoir une compensation pour l'achat d'un produit similaire.
Garantie de retour pour les marchandises défectueuses
Si un défaut est constatédans les 3 jours,vous devez contacterService clientvia le formulaire de demande. Le recours doit comprendre :
- description textuelle du problème ;
- des photographies de haute qualité avec la possibilité d'identifier l'appareil et la panne ;
- lien vers un fichier vidéo démontrant la répartition publié sur YouTube (si nécessaire).
Les fichiers volumineux peuvent être envoyés par e-mail [email protégé].
Des spécialistes techniques examineront la demande.
Si le problème est un défaut de fabrication ou de vente, l'acheteur recevra une indemnisation basée sur100% du coût du produit et 100% des frais d'expédition.
Au lieu de revenir comme fonds sur PayPal ou compte Gearbest interne comme points bonus, l'acheteur peut se voir proposer
Renvoiproduit identique ou similaire (après accord avec le gestionnaire) avec livraison gratuite.Une condition préalable pour recevoir des fonds ou échanger un appareil est d'envoyer l'appareil défectueux en Chine. Les frais d'expédition seront remboursés une fois l'article reçu par les techniciens Gearbest. Avec réservation - lors de l'envoi de marchandises volumineuses (plus de 2 kilogrammes, plus de 90 centimètres selon l'une des dimensions) le montant maximum du remboursement ne peut excéder 50 dollars.
Garantie de retour pour les marchandises défectueuses
Si le défaut est découvert dans les 45 jours à compter de la date de réception du colis, l'acheteur peut bénéficier du programme de retour garanti.
Pour l'utiliser, vous devez également contactersoutien technique, créantbillet (demande). Après avoir examiné la demande par un spécialiste et pris une décision appropriée, l'acheteur recevra un remboursement du prix d'achat.
Ce programme suppose que l'appareil sera envoyé par l'acheteur en Chine à ses frais. Gearbest compensele coût total des marchandises et les frais d'envoi des marchandises par l'acheteur en Chinesur Compte PayPal ou Points bonus Gearbest. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
Après avoir reçu la marchandise par les spécialistes Gearbest en Chine, l'acheteur paiera les frais d'envoi du colis au centre de service Gearbest.
En outre, l'acheteur peut se voir proposer un produit similaire avec un remboursement pour la livraison ou un autre produit moyennant un paiement supplémentaire approprié.
Service gratuit
Chaque produit dispose d'un programme de service gratuit.
La période de garantie est d'un an à compter de la date de réception de l'achat.
Afin de faire réparer gratuitement un article acheté dans la boutique en ligne Gearbest, vous devez contacterservice (technique). La décision de réparer est réfléchie et prise sur une base individuelle.
Après réparation, Gearbest renvoie le produit défectueux à l'acheteur à ses frais.
Service client Gearbest en Russie
Gearbest propose désormais des réparations sous garantie en Russie. L'offre s'applique aux tablettes de tous les fabricants et aux smartphones des marques suivantes :
- Vernée
- Zopo
- Blubou
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Pour réparer ces appareils, il suffit de contactersoutien technique. Chaque cas de panne sera étudié individuellement. Si des réparations sont nécessaires, le service technique fournira l'adresse d'un centre de service russe qui permettra à l'acheteur d'envoyer le produit en réparation.
Cas hors garantie
Service gratuit Ne peut pas être utilisé dans les cas:
- le produit présente des dommages mécaniques externes,
- le produit a été en contact avec de l'eau,
- les marchandises sont démontées,
- le produit a été utilisé de manière inappropriée - avec des accessoires tiers, des pièces de rechange ou des consommables inadaptés,
- le produit a des traces d'utilisation
Dans tous les cas décrits hors garantie, l’acheteur se voit refuser les réparations et les retours sous garantie. dans le cadre des programmes de retour de 3 et 45 jours.
En plus, L'acheteur perd la garantie dans les cas:
- tentatives indépendantes de réparation, ouverture du boîtier ;
- toute modification, altération ou suppression du produit ou de parties de celui-ci ;
- lors de l'utilisation de l'appareil à d'autres fins ;
- l'appareil a été utilisé de manière défectueuse, ce qui a entraîné des dommages supplémentaires ;
- un changement de logiciel est intervenu (root obtenu ou flashage effectué).
Dans ces cas, l'acheteur peut contacter le service client pour acheter des composants au prix coûtant.
